Comment faire fonctionner Walstroom

Étape 1: Enregistrez-vous

Enregistrez-vous sur le site web comme utilisateur Walstroom (une seule fois suffit). Après vous être enregistré, vous pouvez utiliser n'importe quel point d'accès Walstroom, selon la grille tarifaire définie (voir Emplacements). Un point d'accès Walstroom peut-être utilisé pour la durée d'une escale, la connexion électrique ou l'approvisionnement en eau. Tous les points d'accès Walstroom ont un code d'identification à cinq chiffres, que vous pouvez utiliser pour le démarrage et l'arrêt, en respectant les démarches suivantes.

 

Étape 2: Démarrez une connexion électrique, un approvisionnement en eau ou un séjour à l'escale.

Sélectionnez votre position géographique.

Sélectionnez le bon service (Séjour à l'escale, Électricité ou Eau)

Activez le code d'identification à cinq chiffres du point d'accès Walstroom en utilisant:

  • L'application Walstroom pour smartphone ou tablette 

  • Le site web Walstroom en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe dans l'onglet Login 

  • Votre téléphone, et suivez les instructions vocales

     

Payer son séjour à l'escale

Vous devez d'abord payer votre séjour à l'escale pour pouvoir utiliser l'eau et l'électricité.

Votre séjour à l'escale, votre connexion électrique, votre accès à l'eau, restent activés jusqu'au moment où vous l'arrêtez. 

La période de 24 heures pour votre séjour à l'escale démarre dès son activation (par exemple 15h57) et est valide pour une durée de 24h (pour ce cas, 15h56 le jour suivant). Certaines escales n'exigent qu'un paiement par nuitée, ce qui signifie que les heures diurnes sont gratuites. Vous trouverez plus d'informations dans l'onglet emplacement, en sélectionnant le site concerné.

Eau

Le robinet d'eau potable a une durée ou un litrage déterminé (affiché sur la borne).

Électricité

Connectez votre câble électrique au point d'accès Walstroom que vous souhaitez utiliser. Après activation, les lumières LED bleues (si disponibles) s'allument.

 

Etape 3: Arrêter votre consommation d'électricité, votre approvisionnement en eau ou votre séjour à l'escale

Vous pouvez arrêter la durée de votre séjour à l'escale, votre approvisionnement en électricité ou en eau, de la même manière que vous l'avez démarrée (voir étape 2).

Vous pouvez garder trace de vos paiements grâce aux e-mails et SMS envoyés quotidiennement (Vos préférences peuvent être paramétrées dans votre espace personnel en ligne ou sur votre application).

De plus, vous pouvez, à chaque instant, vérifier vos consommations et le statut de votre connexion, à la fois sur le site web et l'application.

N.b. En retirant votre prise de l'installation, votre session Walstroom reste active! Pensez à bien arrêter vos connexions, en utilisant l'application, le site web, ou la hotline téléphonique!

 

Paiement

Vous payez après avoir choisi votre méthode de paiement, suite à votre enregistrement en ligne.

  • La méthode de paiement la plus facile est le débit direct. À la fin du mois, le montant dû est automatiquement débité de votre compte bancaire. Vous recevez un e-mail avec votre facture, confirmant le paiement. 

  • Si vous n'avez pas opté pour le débit direct, vous recevrez un e-mail avec votre facture, incluant un lien pour effectuer le paiement à la fin de chaque mois. Vous pouvez utiliser les services de paiement en ligne iDeal, Sofort, Mr Cash ou les cartes de crédit MasterCard ou VISA, pour régler le montant de votre facture.

Votre facture est toujours visible dans votre espace personnel sur notre page web (Login en haut de la page à gauche). Vous pourrez y paramétrer ou changer votre méthode de paiement préférée. 

Utiliser Walstroom sans enregistrement préalable en ligne 

Walstroom peut s'utiliser sans enregistrement préalable, en payant directement par carte de crédit. Des frais de fonctionnement d'1€ par transaction sont imputés. En tant qu'utilisateur non-enregistré, vous ne pourrez utiliser que les numéros 088 pour activer et arrêter les transactiosn des points d'accès Walstroom. Les informations courantes sur l'application et le site web ne seront pas consultables. Obtenir une facture est également possible. Seules les cartes de crédit VISA et MasterCard sont acceptées.

 

What to do in case of a technical fault?

It may happen that after switching on, the device does not activate. This can have several causes. You can possibly solve some of these yourself. If you notice a defect or fault, please contact us.

Check status of point

If you use the website or the smartphone app you can check the status of a Walstroom point; if the status is 'not available', the relevant point is under maintenance and therefore not available. It is best to find another Walstroom point nearby.

Reset the circuit breaker

All connections of Walstroom are equipped with a circuit breaker. This switch is usually located behind a transparent access panel in the pedestal or cabinet. The circuit breaker device must show red; this means that the voltage can be switched on. If the color of the switch is green or gray, the circuit breaker is switched off and no power will be available. You can reset the circuit breaker yourself by opening the access panel (often loosening 2 screws) and switch back to red.

Make sure that you first solve the earth leak problem on the user side!

No need to rush

It can sometimes take a little time before a connection point activates or deactivates. Usually, this only takes a few seconds, but in case of heavy network load (e.g. during a festival), this can take several dozen seconds. In case you stopped the transaction using the app, site or phone, but the connection point doesn't appear to turn off, you don't have to contact us. The system has registered your 'off'-request and will stop the transaction in the administration; the next costumer will not consume power or water on your bill!

Frequently Asked Questions (general)

Here you will find the most frequently asked general questions

I do not get power after connecting. What am I doing wrong?

  • There can be a maximum of 5 minutes between activation and start delivery
  • Is your plug properly connected? (both sides)
  • Is there voltage on the power strip? (check the circuit breaker)
  • Then check whether you have entered the correct Walstroom connection number and check the number at your location (this number is visible in the app or website after login)
  • Have you registered on the website? If not, you must first register.
  • If you have already registered and want to activate via site or app, then the question is whether you are correctly logged in with your username and password; check if you are logged in correctly
  • If you have lost your username and / or password, you can request this website
  • If you have activated via the telephone menu (088 - 170 7703); call again to check if you have activated the correct connection.

I have caused a short circuit and the circuit breaker is down. What should I do?

Remove the plug from the socket and ensure that the short circuit is resolved. Then turn the circuit breaker back on and plug your plug back into the socket.

How can I check my consumption?

You can read the history of your usage in the Walstroom app or on the website after login. Your usage is also shown on the invoice that you will be sent by email when paying by direct debit.

Which activation methods are there?

There are various methods to activate a Walstroom point:

- You can activate a point via the website (walstroom.eu)
- You can activate a point via the Walstroom app on your mobile phone or tablet (only available for iOS or Android devices)
- You can call 088-170 7703 using your registered mobile number.

Customers without an account (not registered) can start a Walstroom point by telephone using a credit card (above numbers).

What can you do with the app?

With the app you can start and stop sessions, view your transaction history, and change your notification settings.

For which mobile operating system is the app available?

The app is available for Apple and Android devices.

There is currently no app for Windows phones and Blackberries. There is a good working (mobile) website for all devices. If you go to walstroom.eu with your device, you can access a mobile website that works just as well as an app.

Are the login details for the app and the website the same?

Yes, the login details for the app and the website are the same.

I can not log in

If you are unable to log in, you must check whether your login details have been entered correctly.

If this is the case, click on "forgot password". You will receive a new password by email.

What kind of connections are there?

There are different types of connections with different plugs. At the pedestal and wall socket you can see which connections are available.

Where can I find the connector number?

The connector number or Walstroom point can be found on the pedestal or near the mooring.

I forgot to stop the session

Stop the delivery and send a message to us via the contact form with an explanation when you have left.

How do I turn off text messages and email notifications?

On our website or app (after login) you can adjust your settings.

How many connectors can I use at the same time?

You can use one connector at a time as a private person. Are you a company please contact us via the contact form.

Frequently Asked Questions (payments)

Here you will find the most frequently asked questions about payments

How do I change my bank account number or phone number?

To change your bank account number or phone number you have to call 085 - 2012781 or log in on the website.

When will I receive my invoice?

You will receive your invoice at the beginning of each month if you have used our services in the previous month.

I received a reminder to pay

If you have not yet paid according to our invoicing system, you will receive a reminder. We ask you to pay the outstanding bill immediately otherwise your subscription will be suspended. If you have already paid, please contact us via the contact form below.

How can I change my address

You can change your address by logging into our website.

Contact us

Thank you for your message. We will contact you as soon as possible.

Mot de passe oublié?

Votre mot de passe doit contenir minimum 8 caractères.

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