Hoe werkt het

Stap 1: Aanmelden

Meld u éénmalig als Walstroom-gebruiker aan op deze website. Hierna kunt u voortaan van ieder Walstroom-punt in Nederland gebruik maken, tegen de lokaal geldende tarieven (zie de pagina locaties). Een Walstroom-punt kan een ligplaats, stroomaansluiting of watertappunt betreffen. Deze Walstroom-punten hebben een uniek viercijferig nummer. De betreffende Walstroom-punten kunt u aanzetten en daarmee afrekenen via de volgende stappen.

 

Stap 2: Verblijf, Stroomlevering of Watertapbeurt aanzetten

Selecteer de locatie waar u zich bevindt.

Selecteer de juiste dienst (Verblijf, Stroomlevering of Water).

Activeer het viercijferige nummer van het Walstroom.net-punt dat u wilt aanzetten met: 

  • De Walstroom-app (voor smartphone of tablet) of

  • Deze website: log in met uw emailadres en wachtwoord (bovenaan deze pagina) of

  • Uw telefoon: bel 0900 - 1492 (lokaal tarief) en volg de instructies

    voor buitenlandse nummers, bel +31 (0)88 - 170 7703 (lokaal tarief) en volg de instructies

Verblijf

U dient eerst uw verblijf aan te zetten alvorens u stroom of water gebruikt.

Uw verblijf en de stroom blijven geactiveerd tot het moment dat u verblijf of stroom uitzet. 

De 24-uursperiode voor uw verblijf gaat in op het moment dat u aanzet (bijvoorbeeld op 18:10 uur) en is geldig tot en met 24 uur later (in dit voorbeeld 18:09 uur). Op enkele locaties geldt dat alleen voor de overnachting wordt betaald, dat betekent dat de uren overdag gratis zijn. Meer informatie kunt u op de aanwezige stickers of borden vinden.

Water

De tapbeurt voor het drinkwater kent een maximale tijdsduur of een maximaal aantal liters (afgebeeld bij het watertappunt).

Stroom 

Sluit uw stroomkabel aan op het Walstroom-punt dat u wilt activeren. Als u de stroom aanzet, ziet u dit doordat de blauwe LED-ring brandt (indien aanwezig).

 

Stap 3: Verblijf en Stroomlevering uitzetten

U kunt Verblijf, stroom en water uitzetten op dezelfde manieren die u heeft gebruikt voor het aanzetten (zie stap 2).

U kunt op de hoogte blijven van uw kosten voor Verblijf, Stroom en Water via een dagelijkse email of SMS (dit kunt u wijzigen via uw instellingen op de website of app). 

Indien u gebruik maakt van de Walstroom-app of uw persoonlijke omgeving op de website, dan heeft u ook altijd zicht op uw actuele verbruik, de kosten en de status van uw aansluiting en verblijf (aan/uit).

Let op: met het verwijderen van de stroomkabel uit de stekkerdoos is uw levering niet beëindigd, u dient de levering via app, site of telefoon uit te zetten.

 

Betalen

U betaalt achteraf via een van onze betaalmethoden welke u tijdens de registratie heeft gekozen.

  • Veruit het meest eenvoudig is betaling via automatische incasso. Na het einde van de maand wordt het bedrag automatisch van uw bankrekening afgeschreven. U ontvangt een email met daarin uw factuur welke al reeds betaald is.

  • Indien u niet voor automatische incasso heeft gekozen krijgt u na het einde van de maand een email met daarin uw factuur en een betaal link. Via iDeal, Sofort, Mr. Cash of Creditcard (MasterCard of VISA) kunt u vervolgens het bedrag voldoen.

Via uw persoonlijke pagina (log in bovenaan deze site) kunt u ook altijd uw factuur bekijken. Hier kunt u ook uw betaalmethode wijzigen.

Direct Walstroom gebruiken met creditcard zonder registratie vooraf

U kunt ook, zonder uzelf eerst als klant te registreren, gebruik maken van Walstroom. U betaalt dan direct per creditcard. Hier zijn extra kosten aan verbonden van € 1,00 per transactie. U kunt als ongeregistreerde gebruiker alleen gebruik maken van de 088-nummers voor activatie- en deactivatie van Walstroom-punten en dus geen gebruik maken van app en site als activatie- en informatiekanaal. Ook ontvangt u in dit geval geen factuur. Alleen creditcards van MasterCard en VISA worden geaccepteerd.

 

Wat te doen bij storingen?

Het kan voorkomen dat na het inschakelen de voorziening niet geactiveerd wordt. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Enkele hiervan kunt u mogelijk zelf verhelpen. Indien u een defect of storing constateert kunt u het beste contact met ons opnemen.

Status controleren

Indien u gebruik maakt van de website of de smartphone app kunt u de status van een Walstroom punt controleren; indien de status op 'niet beschikbaar' staat, is de stekker in onderhoud en daardoor niet beschikbaar. U kunt dan het beste een ander Walstroom punt opzoeken.

Aardlekschakelaar resetten

Alle aansluitingen van Walstroom zijn voorzien van een aardlekschakelaar. Deze aardlekschakelaar bevindt zich meestal achter een transparant toegangspaneel in de zuil of kast. De aardlekschakelaar dient op rood te staan; dit betekent dat de spanning kan worden geschakeld. Indien de kleur van de aardlek groen of grijs is, is de aardlekschakelaar uitgeschakeld en zal er geen stroom beschikbaar zijn. U kunt zelf de aardlekschakelaar resetten door het toegangspaneel te openen (vaak 2 duimschroeven losdraaien) en de schakelaar om te halen.

Zorg wel dat u eerst het aardlek probleem aan gebruikerszijde oplost!

Niet te veel haast

Het kan soms even duren voordat een zuil in- of uitschakelt. Normaal duurt dit enkele seconden, maar door drukte op het netwerk, bijvoorbeeld tijdens een festival kan dit oplopen naar enkele tientallen seconden. Indien u via de app, website of telefoon uw levering heeft beeindigd, maar deze niet uit lijkt te schakelen hoeft u geen contact op te nemen. Het systeem heeft uw 'uit' verzoek ontvangen en sluit administratief de levering af; de volgende klant gebruikt dus geen stroom op uw kosten!

Veelgestelde vragen (algemeen)

Hier vindt u de meest gestelde algemene vragen

Ik krijg geen stroom als ik aansluit. Wat doe ik verkeerd?

  • Tussen activeren en start levering kan max. 5 minuten tijd zitten
  • Is uw stekker goed aangesloten? (beide zijden)
  • Staat er spanning op de paal? (controleer de aardlekschakelaar!)
  • Heeft u zich eerst geregistreerd op de site? Zo niet, dan dient u zich eerst te registreren.
  • Indien u zich wel al had geregistreerd en wil activeren via site of app, dan is het de vraag of u correct bent ingelogd met uw gebruikersnaam en wachtwoord; controleer of u goed bent ingelogd
  • Mocht u uw gebruikersnaam en/of wachtwoord kwijt zijn, dan kunt u deze via de site opvragen
  • Als u goed bent ingelogd, controleert u dan of u het juiste aansluitnummer heeft doorgegeven (in de app of op uw persoonlijke site is dit zichtbaar)
  • Als u via het telefoonmenu heeft geactiveerd (088 - 170 7703); bel nogmaals om te controleren of u de juiste aansluiting heeft geactiveerd.

Ik heb kortsluiting veroorzaakt en de aardlekschakelaar is geklapt. Wat moet ik doen?

Haal de stekker uit de aansluiting van de paal en zorg ervoor dat de kortsluiting wordt verholpen. Schakel hierna de aardlekschakelaar weer in en steek uw stekker weer in de aansluiting.

Hoe kan ik mijn verbruik controleren?

In de Evenementenstroom-app of uw persoonlijke site is de historie van uw verbruik af te lezen. Uw verbruik wordt ook afgebeeld op de factuur die u per email wordt toegezonden als u via automatische incasso betaalt.

Welke activeringsmethoden zijn er ?

Er zijn enkele methodes om een AanUit.net punt te activeren:

- U kunt een levering activeren via de website (walstroom.eu)
- U kunt een levering starten via de Walstroom-app op uw mobiele telefoon of tablet (alleen beschikbaar voor iOS of Android toestellen)
- U kunt bellen naar 088-170 7703 met het bij ons bekende en door u geregistreerde mobiele nummer

Klanten zonder account (niet aangemeld) kunnen een levering starten met creditcard via de telefoon (bovenstaande nummer).

Wat kan je doen met de app?

Met de app kan men leveringen starten en stoppen, uw transactiegeschiedenis bekijken, en uw notificatie-instellingen aanpassen.

Voor welke systemen is de app beschikbaar ?

De app is beschikbaar voor Apple en Android apparaten.

Voor Windows phones en Blackberry's bestaat er momenteel geen app. Wel bestaat er een goedwerkende (mobiele) site voor alle apparaten. Als u met uw toestel naar walstroom.eu gaat, komt u op een mobiele website die net zo prettig werkt als een app.

Zijn de inloggegevens voor de app en de website gelijk ?

Ja, de inloggegevens voor de app en de website zijn gelijk.

Het lukt me niet om in te loggen

Als u niet kunt inloggen dan dient u te controleren of uw inloggegevens correct zijn ingevuld.

Is dit het geval, klik dan op "wachtwoord vergeten". U krijgt dan een nieuw wachtwoord toegestuurd, waarmee u vervolgens opnieuw kunt inloggen.

Wat voor soort aansluitingen zijn er?

Er zijn verschillende type aansluitingen. Aan de Walstroom kast en wandcontact doos kunt u zien welke aansluitingen er beschikbaar zijn.

Waar vind ik het connectornummer?

Het connectornummer oftewel Walstroom punt vindt u op de zuil of op de kade.

Wat gebeurt er als ik vergeten ben een levering te beëindigen?

Beëindig de levering alsnog en stuur een email naar ons met uitleg wanneer u bent weggegaan.

Hoe zet ik SMS'jes en emails uit?

Op de app of website (na inloggen) kunt u uw instellingen aanpassen.

Hoeveel connectoren kan ik tegelijkertijd gebruiken?

U kunt 1 connector tegelijkertijd gebruiken als prive persoon. Bent u een bedrijf neem dan contact met ons op via onderstaande formulier.

Veelgestelde vragen (facturatie)

Hier vindt u de meest gestelde vragen over de facturatie

Hoe wijzig ik mijn bankrekeningnummer of telefoonnummer?

Om uw bankrekening nummer of telefoonnummer te wijzigen dient u te bellen naar 085 - 201 27 81

Wanneer krijg ik mijn factuur toegestuurd?

U krijgt uw factuur aan het begin van elke maand als u in de voorafgaande maand van onze dienst gebruik heeft gemaakt.

Ik krijg een herinnering om te betalen

Indien u volgens ons facturatie systeem nog niet heeft betaald, krijgt u een herinnering. Wij verzoeken u dan per direct de rekening te betalen. Indien u al heeft betaald, neem dan contact met ons op via onderstaande contactformulier.

Neem contact op

Bedankt voor uw bericht. We nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Wachtwoord vergeten?

Uw wachtwoord moet minimaal 8 karakters bevatten.

Vul het e-mailadres in waarmee u zich heeft aangemeld bij ons en kiest u een nieuw wachtwoord van ten minste 8 tekens.