Hoe werkt het

Belangrijke veiligheidsinstructies

a) De installatie mag alleen door getraind personeel worden bediend;

b) Het gebruik van kabel adapters is niet toegestaan;

c) Voor inschakelen: eerst boordzijde verbinden, daarna landzijde;

d) Voor uitschakelen: eerst landzijde verbreken, daarna boordzijde;

e) Elk boordnet mag slechts op één walstroompunt worden aangesloten;

f) Gebruik uitsluitend conform EN 15869-3 goedgekeurde kabels;

g) 400 V, 50 Hz; maximaal toegestane stroom 16A, 32A, 63 A, zoals vermeld op contactdoos;

h) De contactdoos is beveiligd door een aardlekschakelaar (RCCB) 30 mA (16 en 32 A) of 300 mA (63A);

i) Voor gebruik controleer visueel de walstroomkast en de veilige routing van de gebruikte kabel;

j) Toegestane kabellengte 50 meter. Toegestane kabeldoorsnede 16A: 5x2.5 mm2, 32A: 5x4 mm2, 63A: 5x16mm2.

 

Stap 1: Aanmelden

Meld u éénmalig als Walstroom-gebruiker aan op deze website. Hierna kunt u voortaan van ieder Walstroom-punt in Nederland gebruik maken, tegen de lokaal geldende tarieven. Een Walstroom-punt kan een ligplaats, stroomaansluiting of watertappunt betreffen. Deze Walstroom-punten hebben een uniek viercijferig nummer. De betreffende Walstroom-punten kunt u aanzetten en daarmee afrekenen via de volgende stappen.

 

Stap 2: Stroomlevering of waterpunt aanzetten

Selecteer de locatie waar u zich bevindt.

Selecteer de juiste dienst (Stroomlevering of Water).

Activeer het viercijferige nummer van het Walstroom.net-punt dat u wilt aanzetten met: 

  • De Walstroom-app (voor smartphone of tablet) of

  • Deze website: log in met uw emailadres en wachtwoord (bovenaan deze pagina) of

  • Alleen voor stroom: met uw telefoon: bel 0900 - 1492 (10 eurocent per minuut) en volg de instructies

    voor niet Nederlandse nummers, bel +31 (0)88 - 170 7703 (lokaal tarief) en volg de instructies

 

Water

De tapbeurt voor het drinkwater kent een maximale tijdsduur of een maximaal aantal liters (afgebeeld bij het watertappunt). Alleen via internet of met de App.

Stroom 

Sluit uw stroomkabel aan op het Walstroom-punt dat u wilt activeren. Als u de stroom aanzet, ziet u dit doordat de blauwe LED-ring brandt (indien aanwezig).

 

Stap 3: Stroomlevering of waterpunt uitzetten

U kunt stroom en water uitzetten op dezelfde manieren die u heeft gebruikt voor het aanzetten (zie stap 2).

U kunt op de hoogte blijven van uw kosten voor Stroom en Water via een dagelijkse email of SMS (dit kunt u wijzigen via uw instellingen op de website of app). 

Indien u gebruik maakt van de Walstroom-app of uw persoonlijke omgeving op de website, dan heeft u ook altijd zicht op uw actuele verbruik, de kosten en de status van uw aansluiting en verblijf (aan/uit).

Let op: met het verwijderen van de stroomkabel uit de stekkerdoos is uw levering niet beëindigd, u dient de levering via app, site of telefoon uit te zetten.

 

Betalen

U betaalt achteraf via een van onze betaalmethoden welke u tijdens de registratie heeft gekozen.

  • Veruit het meest eenvoudig is betaling via automatische incasso. Na het einde van de maand wordt het bedrag automatisch van uw bankrekening afgeschreven. U ontvangt een email met daarin uw factuur welke al reeds betaald is.

  • Indien u niet voor automatische incasso heeft gekozen krijgt u na het einde van de maand een email met daarin uw factuur en een betaal link. Via iDeal, Sofort, Mr. Cash of Creditcard (MasterCard of VISA) kunt u vervolgens het bedrag voldoen.

Via uw persoonlijke pagina (log in bovenaan deze site) kunt u ook altijd uw factuur bekijken. Hier kunt u ook uw betaalmethode wijzigen.

Direct Walstroom gebruiken met creditcard zonder registratie vooraf

U kunt ook, zonder uzelf eerst als klant te registreren, gebruik maken van Walstroom. U betaalt dan direct per creditcard. U kunt als ongeregistreerde gebruiker alleen gebruik maken van 0900-1492 voor activatie- en deactivatie van Walstroom-punten en dus geen gebruik maken van app en site als activatie- en informatiekanaal. Ook ontvangt u in dit geval geen factuur. Alleen creditcards van MasterCard en VISA worden geaccepteerd.

 

Wat te doen bij storingen?

Het kan voorkomen dat na het inschakelen de voorziening niet geactiveerd wordt. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Enkele hiervan kunt u mogelijk zelf verhelpen. Indien u een defect of storing constateert kunt u het beste contact met ons opnemen.

Status controleren

Indien u gebruik maakt van de website of de smartphone app kunt u de status van een Walstroom punt controleren; indien de status op 'niet beschikbaar' staat, is de stekker in onderhoud en daardoor niet beschikbaar. U kunt dan het beste een ander Walstroom punt opzoeken.

Aardlekschakelaar resetten

Alle aansluitingen van Walstroom zijn voorzien van een aardlekschakelaar. Deze aardlekschakelaar bevindt zich meestal achter een transparant toegangspaneel in de zuil of kast. De aardlekschakelaar dient op rood te staan; dit betekent dat de spanning kan worden geschakeld. Indien de kleur van de aardlek groen of grijs is, is de aardlekschakelaar uitgeschakeld en zal er geen stroom beschikbaar zijn. U kunt zelf de aardlekschakelaar resetten door het toegangspaneel te openen (vaak 2 duimschroeven losdraaien) en de schakelaar om te halen.

Zorg wel dat u eerst het aardlek probleem aan gebruikerszijde oplost!

Niet te veel haast

Het kan soms even duren voordat een zuil in- of uitschakelt. Normaal duurt dit enkele seconden, maar door drukte op het netwerk, bijvoorbeeld tijdens een festival kan dit oplopen naar enkele tientallen seconden. Indien u via de app, website of telefoon uw levering heeft beeindigd, maar deze niet uit lijkt te schakelen hoeft u geen contact op te nemen. Het systeem heeft uw 'uit' verzoek ontvangen en sluit administratief de levering af; de volgende klant gebruikt dus geen stroom op uw kosten!

Neem contact op

Bedankt voor uw bericht. We nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Wachtwoord vergeten?

Je wachtwoord moet minimaal 8 karakters bevatten.

Vul het e-mailadres in waarmee je je hebt aangemeld bij ons en kies een nieuw wachtwoord van ten minste 8 tekens.